隨著科技的不斷進步和普及，醫(yī)院自助服務終端在醫(yī)院中的應用越來越廣泛。醫(yī)院自助服務終端可以提供一系列服務，例如掛號、取藥、繳費、查詢醫(yī)療記錄等等。它既節(jié)省了人力資源，又提高了醫(yī)院的服務效率。但是，醫(yī)院自助服務終端能否替代醫(yī)院的人工服務？這個問題需要從多個角度來考慮。

首先，醫(yī)院自助服務終端無疑提供了便捷的服務。在醫(yī)院的自助終端上掛號和繳費不需要排隊，只需要掃描身份證或者醫(yī)保卡即可。如果需要復診，只需輸入診斷書編號就能在取藥機上取藥。在疫情期間，自助終端還提供了更多保障，避免了人員聚集。這些方便的操作減輕了醫(yī)院員工的負擔，減少了患者排隊和等待的時間，節(jié)省了人力資源。

其次，醫(yī)院自助服務終端能夠提高服務的效率。相比人工服務，自助服務的機器不會有出錯隨意性，不會出現因為員工疏忽而導致的錯誤。同時，自助服務終端能夠實現快速查詢醫(yī)療記錄、查看檢驗報告等功能，減輕了患者去醫(yī)院打擾醫(yī)生的繁瑣步驟。這些功能的快速響應可以讓患者及時查詢到需要的信息，縮短醫(yī)療服務的時間。

但是，醫(yī)院自助服務終端嚴格來說并不能完全替代人工服務。因為自助服務只是在某些事務上提供了便利，但并沒有完全替代人工服務。在醫(yī)院內，醫(yī)生和護士是必不可少的，并且他們能夠給患者提供更豐富更專業(yè)的服務，提供更多的方案和解決方法。特別是對于一些疾病的初診，自助服務無法替代醫(yī)護人員的臨床經驗和醫(yī)療知識。所以，人工服務仍然有必要存在，提供完善的醫(yī)療體系。

此外，自助服務終端的操作不太友好，容易出現操作不當的情況。對于年長的老人、語言不通的外來患者和殘疾人來說，自助服務終端的操作可能會帶來困難，這個時候就需要人工服務來幫助他們。人工服務不僅可以提供專業(yè)的醫(yī)療知識，還能夠提供心理上的支持和關懷。

綜上所述，醫(yī)院自助服務終端雖然提供了便捷和高效的服務，但是在許多方面它并不能完全替代醫(yī)院的人工服務。因為人工服務能夠提供更專業(yè)更細致的服務，而且患者需要人性化的照顧，這是自助服務不具備的。不過，自助服務仍然可以大大優(yōu)化醫(yī)院的服務流程，降低醫(yī)療費用并且提高醫(yī)療效率。在未來，醫(yī)院可以繼續(xù)拓展自助服務的功能和服務范圍，將自助服務和人工服務進行有機結合，為患者提供更好的醫(yī)療服務。